АО "Мосводоканал" запустило инновационный сервис для посетителей сайта www.mosvodokanal.ru. Новый онлайн-помощник, интегрированный в официальный сайт предприятия, значительно упрощает взаимодействие потребителей с компанией и ускоряет обработку запросов. Сервис доступен через удобный интерфейс чат-бота, расположенный в правом нижнем углу официального сайта Мосводоканала.
Основные функции онлайн-помощника включают быструю помощь при навигации по сайту, автоматическое обучение пользованию функционалом сайта, возможность получить ответы на часто задаваемые вопросы и стандартные проблемы, а также сделать аварийную заявку об утечке воды на улице, отсутствии люка, открытом или неисправном колодце или засоре в колодцах городской канализационной сети. Абоненты Мосводоканала могут отправить показаний приборов учёта воды любым удобным способом и передать информацию о замене или поверке приборов учета. Отметим, что последний функционал доступен только для физических лиц, заключивших прямые договоры с АО «Мосводоканал»на предоставление услуг холодного водоснабжения и водоотведения.
Поиск информации осуществляется путем ввода ключевых слов или фраз, система мгновенно предлагает соответствующие разделы и инструкции. Отправка показаний счётчика доступна двумя способами: текстовым вводом или загрузкой фотографии показаний. Онлайн-помощник проверит правильность переданных данных и подтвердит успешную передачу.
Новый сервис позволит жителям Москвы существенно упростить коммуникацию с Мосводоканалом и сократить время на решение бытовых вопросов, связанных с водоснабжением и водоотведением.
